Поддержка
Поможем с панелью
Напишите нам, если что-то не работает, непонятно, как настроить, или есть идея. Отвечаем живыми людьми, без ботов.
Каналы
Каналы поддержки появятся здесь до начала приёма заказов. Пока пишите туда, откуда получили приглашение в бету.
Часы работы
Пн–Пт, 10:00–19:00 по Москве (UTC+3)
Кроме праздничных дней в России. Вне этих часов отвечаем на критичные обращения по возможности.
Сроки первого ответа
Это цели на время беты, а не гарантия, и срок до первого ответа, а не до решения. Уровень сервиса (SLA)
| Важность | Когда | Первый ответ |
|---|---|---|
| Критично | Панель недоступна для всех, подозрение на взлом или утечку | до 4 часов в часы работы |
| Высокий | Важная функция не работает, обойти нельзя | до 1 рабочего дня |
| Обычный | Вопросы, настройка, пожелания | до 2 рабочих дней |
Что указать в обращении
- Адрес панели, например имя.домен из кабинета.
- Что вы делали, что ожидали и что получили.
- Когда это случилось — дата, время и часовой пояс.
- Текст ошибки или скриншот без секретов.
- Почту учётной записи кабинета, если вопрос про оплату.
Никогда не присылайте
- Пароли — свои, от почтовых ящиков и от аккаунтов.
- API-ключи, токены ботов, файлы maFile.
- Ссылки настройки и сброса пароля, пароль от выгрузки данных.
Сотрудники NeRambler никогда их не попросят.
Уязвимости и нарушения
Нашли уязвимость — напишите на почту поддержки с пометкой SECURITY в теме. Проверяйте только на своей панели.
Панель используют для мошенничества, фишинга или подбора паролей — пожалуйтесь через форму.
Состояние сервиса
Сбои и плановые работы публикуем на странице статуса. Загляните туда, прежде чем писать.